亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美”,差异化逻辑化

做产品这几年,最头疼的就是听见用户说 “这东西不好用”。你问他哪儿不好用,他说不上来;你赶紧改 UI、调按钮位置、优化文案,改完再问,他还是摇头。说实话,以前我总觉得是自己 “...

做产品这几年,最头疼的就是听见用户说 “这东西不好用”。

你问他哪儿不好用 ,他说不上来;你赶紧改 UI、调按钮位置 、优化文案,改完再问,他还是摇头 。

说实话 ,以前我总觉得是自己 “审美不行 ”“细节没抠到位”,直到后来看到梁宁老师的 “用户体验五层冰山模型”,才明白咱们压根没找对问题的根儿用户说的 “不好用 ” ,大多不在浮在水面的界面上,而在水下那 90% 的战略和逻辑里。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美”,差异化逻辑化

五层冰山:别光盯着界面 ,根儿在水下

咱们先说说这冰山模型最底下的 “战略存在层”,说白了就是 “你这产品为啥存在 ”。

不是说 “我要做个聊天软件”“我要做个购物 APP”,而是 “用户为啥非用你不可 ” 。

梁宁老师举了个特别透彻的例子:中国红色政权为啥能存在?不是因为旗帜好看、组织架构复杂 ,而是因为农民需要土地、需要活下去 ,这就是 “被需要” 的核心。

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放到产品上也一样。

微信早期为啥能起来?不是因为聊天界面比当时的飞信好看,而是因为它解决了 “熟人社交 ” 的刚需你爸妈 、朋友都在上面 ,你不用不行 。

反过来想,要是一个产品连 “用户为啥依赖我 ” 都说不清楚,就算把按钮设计成镶金边的 ,也没人愿意用。

我之前踩过的坑就是,做了个工具类 APP,天天改图标颜色 ,结果用户还是留不住,后来才发现,我们连 “用户最需要的核心功能” 都没做透。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美”	,差异化逻辑化

再往上一层是 “范围层 ”,就是 “你要做什么,不做什么” 。

这层最考验定力 ,好多产品死就死在 “想做的太多”。

比如早期豆瓣 ,就聚焦 “书影音评分和社群 ”,不碰电商、不做游戏,反而攒下了一批忠实用户;要是它当时又想卖书又想做直播 ,现在可能早没人记得了。

就像红色政权的 “农村包围城市”,先把农民的需求吃透,不盲目跟城市里的敌人硬拼 ,这才慢慢站稳了脚跟 。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美”,差异化逻辑化

接下来是 “资源结构层 ”,简单说就是 “你靠什么做 ,谁会帮你,谁会跟你抢” 。

百度当年能赢过 Google 中国,不是因为搜索框设计得好 ,而是因为它整合了中文内容生态 —— 贴吧、百科 、知道,这些都是 Google 当时没做到的。

做产品跟打仗一样,得想清楚 “朋友是谁 ,敌人是谁” ,不然手里没资源,再好的想法也落不了地。

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然后是 “框架层” ,这是冰山开始浮出水面的部分,决定用户用着 “顺不顺手” 。

比如百度搜索页,就一个搜索框加结果列表 ,你想找啥,输完关键词点一下就行,效率特别高;但有些政府网站 ,导航栏里全是 “通知公告 ”“政策法规 ”,按管理员的逻辑堆功能,用户想办个事 ,跟走迷宫似的,这就是框架没做好。

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最上面的 “感知层” 才是咱们常纠结的 UI、交互、文案。

这层重要吗?当然重要 ,就像人的衣服 ,得干净得体 。

但要是底下四层没打好,光靠衣服撑场面,没用。

你想啊 ,一个网站界面再好看,你要找的内容半天找不到;另一个网站界面简陋,但一点就能找到答案 ,你会选哪个?答案不用多说吧。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美	”,差异化逻辑化

峰终定律:记住两个时刻,比全程完美管用

搞懂了冰山模型 ,知道体验的根儿在哪儿了,可咱们资源有限,不可能把每个环节都做到完美 ,这时候就得靠 “峰终定律”用户记不住你全程做得多好,只记得最爽的 “峰值” 和结束时的 “终值 ” 。

宜家就是玩这个的高手。

你逛宜家的时候,是不是也觉得搬家具累 、排队久?但你记住的 ,往往是看样板间时 “哇 ,这就是我想要的家” 的惊喜(峰值),还有出口处1块钱的冰淇淋(终值)。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美”,差异化逻辑化

就这两个点 ,让你下次还想再去 。

我之前做电商产品的时候,学宜家加了个 “终值 ”—— 用户收货后,会收到一条短信 ,写着 “记得检查包裹,有问题随时找我”,简单一句话 ,用户好评率涨了不少。

还有个更聪明的策略,叫 “与其更好,不如不同”。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美	”	,差异化逻辑化

亚朵酒店你肯定听过,它作为中端酒店,拼奢华拼不过五星酒店 ,所以它不跟人比大堂多气派 ,反而在 “峰值” 和 “终值” 上做差异化 。

你入住的时候,前台会给你泡杯当地的特色茶(峰值);你离店的时候,会送你个小伴手礼 ,可能是书签,也可能是瓶矿泉水(终值) 。

就这两个小细节,让很多人住过一次就记住了。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美	”	,差异化逻辑化

说实话,做产品到最后会发现,用户体验不是 “堆功能 ”“改界面” ,而是 “设计用户的记忆”。

你不用把每个环节都做到 100 分,只要在最关键的时刻给用户留下好印象,比啥都管用 。

就像拍电影 ,观众记不住每一个镜头,但会记住最精彩的高潮和温暖的结尾。

亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美	”,差异化逻辑化

咱们做产品的 ,别再当 “界面消防员” 了 ,多花点时间想想 “用户为啥需要我”“我能在哪个点让用户记住 ”。

等把这些想透了,你会发现,不用天天改 UI ,用户也会主动说 “这东西好用” 。

毕竟,用户要的不是一个 “好看的工具”,而是一个 “能解决问题、还能带来点小惊喜 ” 的伙伴。

本文来自作者[奈窅恒]投稿,不代表视听号立场,如若转载,请注明出处:https://stddy.com/zlan/202510-51948.html

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  • 奈窅恒
    奈窅恒 2025年10月13日

    我是视听号的签约作者“奈窅恒”!

  • 奈窅恒
    奈窅恒 2025年10月13日

    希望本篇文章《亚朵酒店不拼奢华却火?用户体验不是 “全程完美”,差异化逻辑化》能对你有所帮助!

  • 奈窅恒
    奈窅恒 2025年10月13日

    本站[视听号]内容主要涵盖:国足,欧洲杯,世界杯,篮球,欧冠,亚冠,英超,足球,综合体育

  • 奈窅恒
    奈窅恒 2025年10月13日

    本文概览:做产品这几年,最头疼的就是听见用户说 “这东西不好用”。你问他哪儿不好用,他说不上来;你赶紧改 UI、调按钮位置、优化文案,改完再问,他还是摇头。说实话,以前我总觉得是自己 “...

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