1月5号那天，我陪着家里老人去四川凉山州甘洛县人民医院看病 ，折腾了一上午 ，终于拿到了处方单，转头就扎进了缴费窗口的队伍里 。本想着赶紧交完费拿药回家，没成想这队一排 ，就排得人心里发堵 。
队伍不算短 ，前后得有十几个人，每个人手里都攥着一堆单据 ，脸上带着看病后的疲惫。我往前凑了凑 ，想看看前面进度快不快，结果一眼就瞥见了窗口里的收费员——她正低着头 ，手指在手机屏幕上飞快地划着 ，压根没抬头看一眼排队的人群。
“这都排半天了，怎么还不干活啊？”我身后一位阿姨忍不住念叨了一句 ，声音不大 ，却让队伍里不少人都附和起来 。“是啊，我们这儿等着缴费拿药呢 ，她倒好 ，自顾自玩手机 。 ”“本来生病就够闹心的了，还得在这儿耗着，太不像话了。 ”
我也跟着皱起了眉头 ，盯着窗口看了好一会儿 ，那收费员始终没抬头，偶尔还会嘴角弯一下 ，看样子是在刷什么有意思的内容 。队伍一点点往前挪 ，速度慢得像蜗牛爬，每一个走到窗口的人 ，都得等上好几秒 ，收费员才慢悠悠地放下手机，接过单据开始操作 。
旁边有个年轻小伙 ，看着像是患者家属 ，大概是实在忍不住了，掏出手机对着窗口拍了起来。他一边拍一边小声说：“上班时间玩手机，让这么多人等着 ，这也太不负责任了 。”周围的人见他拍照 ，也没人反对，反而有几个人跟着点头 ，还有人拿出手机跟着拍了几张 。
那天下午 ，我就在网上刷到了类似的视频，点开一看 ，正是我们上午排队的那个缴费窗口。视频里把收费员低头玩手机的样子拍得很清楚 ，配文写着“医院工作人员上班时间玩手机，患者排队等候无人管” 。没一会儿 ，这条视频就传开了 ，评论区里全是吐槽的声音，有人说自己也遇到过类似情况 ，有人指责工作人员缺乏职业素养 ，这事就这么慢慢发酵成了热议话题 。
第二天 ，也就是1月6号，甘洛县人民医院就针对这事发了通报。我特意点进去看了看 ，通报里说 ，他们已经第一时间成立了调查组，核实了视频内容 ，确认窗口工作人员上班期间使用手机的情况属实 。医院还说 ，这事造成了不良影响，已经对涉事的职工进行了严肃的批评教育 ，还做了待岗处理 ，同时向广大患者和公众道了歉 。
通报里还提到，会衷心感谢社会各界的监督 ，以后会以此为戒 ，加强对职工的管理，强化作风建设，杜绝再发生这种问题。我把通报内容念给家里人听 ，家里老人叹了口气说：“其实也不是非要追究谁的责任 ，就是希望医院能管得严一点，工作人员上班的时候专心点 ，我们看病本来就不容易 ，别再添堵了。 ”
后来我才知道，最先发视频的就是那天排队时拍照的那个年轻小伙 ，新京报也报道了这事 。我再去医院拿复查单据的时候 ，特意留意了一下缴费窗口，之前那个玩手机的收费员已经不在了 ，换了个工作人员 ，正麻利地处理着缴费业务，排队的队伍也比上次顺畅了不少 。
窗口上方的电子屏滚动着“文明服务 ”的标语，阳光透过医院的玻璃窗照进来 ，落在排队患者的脸上。旁边有几个人还在谈论着前几天玩手机的事 ，语气里还有些不满，但更多的是希望医院能真正把作风建设落到实处 。我交完费 ，拿着单据转身离开 ，心里想着，不管是哪个行业 ，上班时间都该坚守岗位 ，尤其是医院这种地方，更得多为患者着想 。
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