近日，万米高空之上 ，上海浦东飞往新加坡的9C8549航班正在平稳巡航。突然 ，客舱内一位旅客神色慌张地向机组人员求助——他猛然想起，出发前因收拾匆忙 ，家中燃气灶可能仍在燃烧 ，灶上还煮着鸡蛋 。一想到可能发生的火灾风险，旅客心急如焚 。
机长了解情况后，第一时间将信息传递至客服中心 ，不仅提供了旅客王先生所在小区的物业联系方式 ，还详细说明其家庭住址、入户智能锁密码等关键信息。客服中心接到通报后，迅速启动应急机制 。客服代表冯军利接到任务后 ，立即拨通了旅客小区物业的电话 。
彼时 ，距离旅客离家已过去近3小时——灶上的鸡蛋若持续加热，锅具干烧引发燃气泄漏甚至火灾的风险正分秒递增。然而 ，首次沟通并不顺利。物业工作人员对突如其来的电话心存疑虑 ，沟通一度陷入僵局 。
面对对方的谨慎与保留，冯军利没有气馁 。他再次致电物业。这一次 ，他语气更加诚恳 、解释更加清晰 ，耐心说明事件的紧急性与真实性，并郑重告知信息的来源以及旅客的迫切请求 。他专业的表达和坚定的态度终于打动了对方 。物业工作人员记录下业主房号及进门密码 ，答应立即派人上门查看。
十分钟后 ，冯军利第三次拨通物业电话，迫切询问处理进展 。电话那头传来令人欣慰的消息：物业人员已进入旅客家中，确认燃气灶仍处于开启状态 ，锅内的鸡蛋早已烧干烧焦 ，冒出浓烟 。工作人员迅速关闭燃气阀门，打开门窗通风——一场可能发生的火灾事故被成功阻止。冯军利反复确认安全后 ，立刻将消息反馈给机组 ，客舱里，旅客得知家中安全 ，连声道谢：“谢谢你们救了我的家 。 ”
来源：新民晚报 、澎湃新闻
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希望本篇文章《男子在飞机上，猛然想起家中燃气灶没关火！机长转告客服后3次联系小区物业，上门时已冒浓烟》能对你有所帮助！
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