近日 ，一四川IP的网友称 ，自己在“零食有鸣”商店购买了93.25元商品，因店员未同意分两次结算 ，双方发生言语争执 ，后在店铺关灯后，将她关在店内 。
网络投诉——
买90元商品因要分两笔付款被嘲讽？
“店铺关灯关门 ，我在里面被关40分钟 ”
视频中 ，一名女子躺在病床上讲述，1月10日晚10时25分，她在零食有鸣商店购买了93.25元的商品 ，因发现有优惠券 ，故询问店员能否分两次支付 。
“店员态度特别不好，说‘我都结算完了你才说’。 ”女子讲述道 ，她没有争辩 ，付钱后便出门了，结果听到店员嘲讽“这女的真好笑 ，90块钱的东西分两次支付 。”她想去投诉对方 ，却被告知“我就是店长你能拿我怎么样 ” 。后来，店长称会扣员工下月绩效 ，然后以要下班为由 ，赶她离开店铺。
“嘲笑我的人，没有给我真诚道歉 ，这件事就不算解决 。 ”女子说 ，店方在明知店内还有客人的情况下，关闭店内的灯，将她关在店里40多分钟 ，“我被关在店内 ，他们还言语刺激我，导致我在店里晕倒 。他们没有打120 ，我在慌乱中拨打110求助。”
女子表示 ，她如今在医院住院 ，医生称系创伤应激反应，“事发至今店方始终未给我解决此事”。
该女子称自己已经两天不吃不喝 ，生活自理能力受到影响 。她认为，自己生命受到威胁 ，称店方对她“见死不救 ” ，始终没人向她道歉，还被店方威胁 。
网友热议——
女子称想放店内监控但店方拒绝提供
有网友晒出监控截图，称有嘲讽但未“锁门 ”
有网友认为 ，若顾客因要求分两次结账被店员嘲讽属实 ，店方的服务态度存在问题，也有网友认为 ，既然有优惠券 ，顾客要求分两次付款是合理的，不应被店员嘲讽。
也有网友认为 ，女子讲述过于夸张 ，且均为口述，不排除“写小作文”的嫌疑 ，建议店方公布监控视频 ，还原客观真相 。
1月12日晚10时，女子评论区回复称：“我想发监控视频 ，店方一开始答应把监控视频给我们 ，结果后来变卦了 。 ”
评论区中，有网友晒出一张涉事零食店店内 、店外的监控视频截图，显示时间为1月10日晚11时55分 ，店内关灯后 ，两人在该女子旁边，店铺门开着 ，有人站在店外。
截图的发布者称 ，自己朋友在“零食有鸣 ”做督导，看监控后 ，店员确实“蛐蛐”了顾客 ，后来店员 、店长都道歉了，但顾客情绪激动 ，无法沟通 。下班时间到后 ，担心其他人看到，店内关了灯和门 ，但门没有锁 ，“她一直在店内待着不走，还录了视频 。店员和她的朋友一直在门外商量，后来警方到场 ，也在安抚她。 ”
当事人回应——
临近结账时申请分两笔结算 ，被责怪“为啥不早说 ”
遭嘲讽后欲投诉，但被对方言语刺激
1月13日 ，华商报大风新闻记者联系到发布视频的女子 。她讲述 ，1月10日晚10时20分，她到店内 ，约5分钟后开始结账 ，10时26分59秒完成结账 。
“结算时，我在手机上忙事情 ，剩几样物品时 ，看到价格90余元，就询问能否分两笔结算。”女子说 ，店员的语气很凶 ，说了六七句话，有嘲讽的感觉，“原话是 ，我都结算完了 ，你跟我说你要分两次结算，结算前为什么不跟我说 。后面还说了几句 ，我忘了 。 ”
验券后 ，她支付了80余元，然后离开店铺 ，“当时 ，我的事情没处理完，就在那里处理事情。结果听到店员的嘲讽。 ”她就进入店内理论 ，“对方态度很凶 ，问我长了嘴巴为什么不能说 。”
女子要求找店长投诉，被告知店长旅游去了 ，她多次拨打客服热线 ，均未接通，“期间，店员先后3次询问我还要不要 ，在我没回复的情况下 ，把零食退款，然后以下班为由 ，让我离开 。 ”“店员说 ，这家店是加盟店，投诉也没用。 ”
“我一直很克制 ，但被店员言语刺激 。”女子说 ，晚10时40分左右，丈夫在电话中了解到情况后 ，让朋友到场 ，“他当时有事 。朋友到场查看监控后，认为是店方的问题 ，是店方先嘲讽我的。”
“品牌方已经承认 ，店方的讲述不是事实，他们都在医院跟我沟通 。 ”女子说，品牌方雇水军攻击她 ，一些言论是不实的 。虽然店方始终未向她提供监控视频 ，但她称为自己的讲述负责。
当天下午，女子表示 ，中午 ，她与零食有鸣品牌方已达成和解 。
相关方回应——
否认嘲讽、锁门，“她没提前说要分两次付 ”
女子朋友 、丈夫到场 ，约2小时离开
据网友讲述 ，涉事店铺系四川省成都市“零食有鸣”一店铺 。
1月13日，华商报大风新闻记者联系到该店铺工作人员 ，对方表示 ，涉事女子的讲述与事实不符，此事店方已经报警 ，警方查看监控后进行调解 ，但对方不愿意，“她的心态不是很好，我们不想激怒她 ，随便让她发嘛。 ”
该工作人员讲述道 ，1月10日晚，女子来收银台结账时 ，并没有说要分两次支付 ，“她如果提前说，我们肯定会给她分两笔结账的 。顾客离开后 ，我和店员说此事时 ，对方听到了，然后折返回来开始理论 。我们给她赔礼道歉 ，劝她回家 ，她也不回家。 ”
该工作人员强调，他们查看了监控 ，店员没有嘲讽该女子 ，说话也没有带脏字。对方情绪激动，店员也不敢与其理论 。
“晚10时30分，我们店里要下班 ，由于该女子不愿离开 ，我们一直陪着她 。”工作人员说，领导给她打电话道歉 ，并给店员处罚 ，她还是不满意，不表态需要他们如何处理 ，也不回家 ，“她朋友出门后，我们跟着出去 ，询问怎么办 ，对方也没办法，最后叫来了女子的丈夫。她躺地上 ，就是不回去 。 ”大约晚12时30分 ，女子离开店铺 。
“没有把她关在店里，一直有人陪她。期间，店员和她的朋友出去说话 ，但没有锁店门 。 ”
关于店员是否嘲讽顾客一事 。记者联系到成都零食有鸣商业管理有限公司 ，工作人员表示会协调品牌部回复，截至发稿 ，未获回应。
编辑：吴祈
审核：林夕合
【来源：华商报大风新闻】
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